Фото: https://clck.ru/3WDofj

На сессии «„Умный“ шоппинг. Как брендам сориентироваться в революции потребительского поведения», состоявшейся 28 сентября в рамках Саммита моды БРИКС+ (BRICS+ Fashion Summit), участники обсудили влияние AI и AR/VR на путь потребителя, развитие super apps, social commerce и livestream shopping, а также то, как меняются функции офлайн-ритейла и инструменты оценки эффективности взаимодействия с покупателем.

Участие в сессии приняли Хыу Нгуен Кань, руководитель направления моды Ассоциации дизайна Вьетнама, Мохсен Горджи, руководитель Управления моды Министерства культуры Ирана, Александр Ларионов, сооснователь компании «Дресскод», Инна Галиахметова, директор B2C-продукта компании Lamoda, Александр Смирнов, руководитель направления новых цифровых платформ RWB, и Мария Якимова, директор по стратегии направления социальной коммерции VK.

Сегодня потребитель сталкивается с огромным количеством контента и рекомендаций, поэтому задача бренда заключается не только в том, чтобы показать товар, но и в том, чтобы помочь человеку сделать выбор, заметил Хыу Нгуен Кань, руководитель направления моды Ассоциации дизайна Вьетнама. Поэтому цифровые платформы постепенно переходят от демонстрации ассортимента к созданию готовых сценариев потребления. По словам эксперта, сегодня значительную часть покупательского поведения во Вьетнаме формируют TikTok и другие онлайн-платформы.

Еще один инструмент нового потребительского поведения — виртуальные инфлюенсеры. Руководитель Управления моды Министерства культуры Ирана Мохсен Горджи отметил, что их значение связано прежде всего с эмоциональной природой покупательских решений. Цифровые персонажи позволяют брендам выстраивать более персонализированную коммуникацию и формировать устойчивый контакт с аудиторией.

По его словам, виртуальные инфлюенсеры становятся одним из самых перспективных инструментов развития цифровой экономики. «За счет создания более близкого контакта с потребителями виртуальные инфлюенсеры становятся важным инструментом для e-commerce и онлайн-бизнеса», — рассказал Мохсен Горджи.

Технологии меняют не только коммуникацию бренда с потребителем, но и сам момент выбора. Сооснователь компании «Дресскод» Александр Ларионов привел три направления, которые уже используются в fashion-ритейле: виртуальную примерку, подбор размеров и цифровых стилистов. По данным компании «Дресскод», собранным по итогам более чем 1 млн генераций для аудитории свыше 100 тыс. потребителей, конверсия из виртуальной примерки в добавление товара в корзину составила 40%, а использование готовых образов увеличило средний чек на 61%.

Директор B2C-продукта компании Lamoda Инна Галиахметова озвучила, что перед маркетплейсами стоит задача избавить потребителя от так называемого «поискового выгорания», когда огромный ассортимент вместо помощи усложняет принятие решения. Поэтому платформы развивают инструменты, которые позволяют учитывать уже имеющиеся у человека вещи и предлагать варианты их сочетания с новыми покупками.

Еще один важный тренд — перенос покупательского опыта непосредственно в контент. Руководитель новых цифровых платформ RWB Александр Смирнов рассказал о развитии live-commerce на Wildberries: блогеры и стримеры в режиме реального времени показывают товары, демонстрируют их использование и помогают аудитории понять, как они выглядят и с чем их можно сочетать.

По словам Смирнова, наличие обзора от блогера может существенно влиять на коммерческие показатели товара: в отдельных случаях конверсия в добавление товара в корзину увеличивается вдвое. При этом задача платформы заключается не только в том, чтобы привести пользователя к конкретному товару, но и в том, чтобы помочь ему обратить внимание на то, что он изначально не собирался искать.

Схожий подход развивает VK, пояснила директор по стратегии направления социальной коммерции компании Мария Якимова. Короткие видео с товарами и готовыми образами интегрируются в персональную ленту пользователя. При этом система учитывает его интересы, предпочтения, историю покупок и взаимодействие с блогерами, чтобы предложить одновременно подходящий контент, инфлюенсера и товар. Таким образом, социальная коммерция соединяет развлечения, рекомендации и покупку в одном пользовательском сценарии.

В ходе дискуссии эксперты сошлись в том, что технологии сами по себе не являются универсальным решением. Виртуальная примерка, AI-стилисты, поиск по изображению, live-commerce и виртуальные инфлюенсеры работают тогда, когда решают конкретную задачу пользователя. «Умный» шопинг в этом случае становится не отдельной технологией, а совокупностью инструментов, которые сопровождают потребителя на разных этапах выбора. Для fashion-брендов это меняет саму логику работы с аудиторией: важно не только привлечь внимание к товару, но и сделать путь к покупке более понятным, персонализированным и удобным.

Саммит моды БРИКС+ проходит параллельно с VII Московской неделей моды (26 сентября - 1 октября, Центральный выставочный зал «Манеж»). Вход на все мероприятия свободный, по предварительной регистрации.

Организатор Саммита моды БРИКС+ — Фонд моды при поддержке Правительства Москвы

Стратегический партнер BRICS+ Fashion Summit (Саммита моды БРИКС+) — Сбер.

Генеральный партнер BRICS+ Fashion Summit (Саммит моды БРИКС+) — Wildberries.
Технологический партнер BRICS+ Fashion Summit (Саммита моды БРИКС+) — нейросеть ГигаЧат.

Больше контента с BRICS+ Fashion Summit (Саммита моды БРИКС+) можно посмотреть в официальном аккаунте мероприятия в Wibes, а также по хэштегу #СаммитмодыБРИКС

Официальная фотослужба мероприятия — Московская школа фотографии и мультимедиа им. А. Родченко.